| よくある質問（Ｑ＆Ａ集） | |
1.商品・注文・検索に関する質問
1-1. 商品を２つ以上注文するにはどうしたらいいのですか？
1-2. 初回限定版はありますか？初回限定版が欲しいのですが。
1-3. 検索で出てこない商品はメールで注文したら取り寄せてもらえるのですか？
1-4. 注文したのに確認のメールが来ないんですけど？
1-5. 「再入荷商品」ってどういう意味ですか？
1-6. 以前は表示されていた商品が検索で表示されなくなったのですけど、販売をやめたのですか？
1-7. 予約したい商品が表示されないんですけど、予約受付はしていないんですか？
1-8. 予約した商品が値上がりしているんですけど、私の予約分も値上がりするのですか？
1-9. 予約特典は付けてもらえるのでしょうか？
2.発送・配達に関する質問
2-1. 配達日を指定したいのですが.....。
2-2. 代引きの際、ドライバーが来たときにお金が払えなければキャンセルされるのですか？
2-3. 注文してから到着までにどれぐらい時間がかかるのでしょうか？
2-4. どういう状態で発送されるのでしょうか？
2-5. 荷物お問い合わせシステムのページに伝票番号を入れても「未登録」と出るのですが？
2-6. 予約商品と発売中商品の同時発送はできますか？また、その場合の送料は？
2-7. 発売日を過ぎているのに、商品が届かず、発送完了のメールも来ません。
2-8. 何を注文しているか忘れてしまいました。どうしたらいいですか？
3.お支払い方法・送料に関する質問
3-1. 予約済みの商品の支払い方法を変更したいのですが.....。
3-2. クレジットカードの分割払いは利用できますか？
3-3. 領収書・納品書はもらえるのでしょうか？
3-4. 送料は１本ずつにかかるのですか？
3-5. 別々に注文したものをまとめて送ってもらったら送料は無料になりますか？
3-6. 8000円以上注文しました。2回に分かれての発送でも送料無料になりますか？
上記以外の質問がございましたら、webmaster@comodo.co.jpまでメールにてお問い合わせ下さい。
（出来る限りお答えいたしますが、お答えいたしかねる場合もございます。ご了承下さい。）
1.注文・検索に関する質問
Q1-1.
商品を２つ以上注文するにはどうしたらいいのですか？
A1-1. 以下の２つの方法があります。
１．（１つめの）商品を注文した後に表示されるレジ画面の下部の検索ボックスに、新たにキーワードを入れて再検索する。
２．ブラウザの「戻る」ボタンを押して、検索結果画面まで戻り、そこから別の商品の「注文する」ボタンを押す。
ただし、２つ目の方法では、同一商品の複数注文は出来ません。
同一商品を複数注文する場合は、必ずキーワードを入れて再検索してください。
Q1-2. 初回限定版はありますか？初回限定版が欲しいのですが。
A1-2. 発売中商品の場合は、「初回限定版」の記述がされていないものに関しましては、通常版とお考え下さい。
ご予約商品は初回版をお渡しいたします。
当サイトのデータベースでは、JANコード・商品コード（型番）で商品の特定を行っておりますが、
初回限定版（初回封入特典版）と通常版におきまして、同一のJANコード・商品コードでの扱いになっているものが多数ございます。
このような状況におきまして、確実に初回限定版をお客様にお渡しできない場合がございます。
確実に初回版をご希望の方は、ご注文の際、ご要望欄に「初回版希望」とお書き添え下さいましたら、
もし商品が初回版でない場合は、キャンセルとさせていただきます。
また、ご予約商品の場合は、初回版をお渡しいたしております。
Q1-3. 検索で出てこない商品はメールで注文したら取り寄せてもらえるのですか？
A1-3. 申し訳ございませんが、お取り寄せになる商品の御注文は承っておりません。
DVDソフトの場合、商品の在庫状況により、納期（入荷時期）がまちまちなため、（早くて3〜4日、遅い場合は１ヶ月以上かかる場合もございます）はっきりとした入荷時期を申し上げることが出来ません。
このような状況ではせっかく御注文を頂きましても、かえってお客様にご迷惑をおかけすることになってしまいますので、当サイトにおきましては、お取り寄せになる商品の御注文に関しては、現在承っておりません。
ご了承下さいませ。
A1-4. 注文後、１時間過ぎてもメールが来ない場合はお問い合せ下さい。
こちらからは、
・御注文を頂いた時に、御注文内容の確認のメール
・商品出荷時に、出荷した旨をお知らせするメール
の、２通をお送りしております。
御注文内容確認メールは注文をシステムで処理した後、自動的に差し上げておりますので、
１時間程度過ぎてもお客様に届かない場合は、 ほとんどの場合が、お客様によるメールアドレス入力のミスのため、こちらからお送りしたメールがHost UnknownあるいはUser Unknownで帰ってきてしまっているのが原因です。
このような場合、当然、発送した旨をお知らせするメールもお送りすることが出来ません。
お手数ですが、御注文時にメールアドレスが正しいかどうかの確認をするよう、重ねてお願い申し上げます。
また、Hotmail等のメールアドレスでのご注文の場合、Hotmail側の事情により、
メールがなかなか届かないことが頻繁にございますので、ご注意ください。
また、注文後に画面に表示されるお問い合せ番号は必ずお控えの上、
こちらからのメールが届かない場合は、必ずそのお問い合せ番号を明記して頂きまして、メールにてお問い合せ下さい。
確認事項がございます場合は、こちらから発送前にお電話を差し上げることもございますので、ご了承下さい。
A1-5. 初回入荷分が完売の場合の、再入荷分の商品のことです。
ご予約受付中商品のうち、一部の商品は、初回入荷分が完売のため、再入荷分のご予約を受付いたしております。
メーカー注文締切日以後の注文、いわゆる「バックオーダー分」と呼ばれるものです。
再入荷分のお渡しになる商品は、商品名の前に
「【再入荷】」と記載いたしておりまして、一部、通常のご予約商品とは異なる扱いとさせていただいております。
詳しくは、こちらをご覧下さい。
Q1-6. 以前は表示されていた商品が検索で表示されなくなったのですけど、販売をやめたのですか？
A1-6. 売り切れ・再入荷待ちです。
当店のシステムは、「完全リアルタイム在庫」を実現いたしておりますため、
その時点で当店に在庫のない商品は、検索結果に表示されません。
以前表示されていた商品が表示されなくなったということは、以前は在庫があったけど、今は在庫がないということです。
この場合、ほとんどの場合、在庫が無くなった時点でメーカーの方に再注文致しまして、
再入荷があり次第、また、検索結果に表示されるようになります。
一部、再入荷の予定のない商品もございますので、気になる商品がございますかたは、
メールにて再入荷の有無をお答えできますので、お問い合わせください。
Q1-7. 予約したい商品が表示されないんですけど、予約受付はしていないんですか？
A1-7. まだご予約開始前か、ご予約受付分完売の場合がほとんどです。
◇発売日間際の商品（約１ヶ月以内）が表示されない場合
…………ご予約本数が、ご予約受付分に達したため、受付を停止させて頂いております。
◇発売日までまだ期間がある商品（約１ヶ月半以上）が表示されない場合
…………メーカーより、情報が入荷していないため、ご予約受付を開始いたしておりません。
原則といたしまして、a月中旬〜(a+1)月上旬の発売商品を、(a-2)月中下旬頃に受け付け開始いたしております。
たとえば、7月中旬〜8月上旬までの発売商品は、5月中・下旬(5/20頃)に一斉に受付開始いたしまして、
ご予約受付数に達し次第、ご予約受付を終了させていただいております。
また、発売直前の商品も、商品発送の都合上、ご予約受付を終了いたします場合がございます。
（一部の商品は、それ以前にご予約受付開始（終了）となる場合もございます。）
●ご予約はお早めに!
メーカー締め切り日（大体、商品発売日の４０日程度前）を過ぎますと、
ご予約受付を終了させて頂く商品もございますので、
確実に商品をお届けいたしますためにも、なるべく早めのご予約をお願いいたします。
また、ごくまれに、当店で取り扱いのない商品もございます。
表示されない商品で、気になる商品等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q1-8. 予約した商品が値上がりしているんですけど、私の予約分も値上がりするのですか？
A1-8. ご予約頂いたときの価格のままで承っております。
ご予約商品の価格に関しましては、予告無く割引率を変更させて頂く場合がございます。
この場合、値下げの場合は、ご予約頂いておりますすべての方に新料金を適用いたしますが、
値上げの場合は、以前の価格でご予約頂いておりますお客様の分は、ご予約頂いたときの価格のままで
ご予約承っておりますので、ご安心下さいますよう、お願いいたします。
なお、（メーカー側の都合上）商品の定価が変更になった場合は、割引率はご予約承ったときのまま、
販売価格を変更させて頂きます。（その際は、予め、変更になった時点でメールにてご連絡差し上げております。）
A1-9. 商品発売元(メーカー)が用意している特典はお付けいたします。
メーカーが用意する特典物はお付けいたします。
（一部、販売店・流通が独自に特典物を用意する場合がありますが、その場合は、当店では入手できないので、お付けできません。）
また、先着予約特典につきましては、当店では、ご予約先着順に、公平にお付けいたします。
しかしながら、メーカー側の都合 により、特典物の入荷が少ない場合が多々ございますので、
確実にお付けいたしますことのお約束は出来かねます。
また、特典物の入荷数が直前まで分からない場合が多いため、
お付けできるかどうかのお問い合わせも、お答えは出来かねます。
予めご了承の上、ご予約をお願いいたしますとともに、特典物が付かないことを理由としたキャンセル・返品はお受けできかねますので、ご了承下さいますよう、お願い申し上げます。
2.発送・配達に関する質問
Q2-1.
配達日を指定したいのですが.....。
A2-1. ご住所記入時に、「ご要望」欄に配達希望日をお書き下さい。
北海道・沖縄は注文日より５日後、それ以外の地域は２〜３日後以降の日付のみ有効です。
また、「土日配達希望」などの曜日指定も可能です。
※お届け時間指定やお住まいの地域により、ご要望に添えない場合がございますが、
※その場合は、お届け可能な最速の日に指定させていただきます。ご了承下さい。
Q2-2. 代引きの際、ドライバーが来たときにお金が払えなければキャンセルされるのですか？
A2-2. いえ。お客様のキャンセルの御意志が無ければ、１週間までなら大丈夫です。
原則として、宅配業者の方から、お客様のお宅にお届けに上がる前に、電話にて
連絡をするようになっておりますので、お手元に代金のお持ち合わせが無ければ、その時に
その旨お伝えいただけましたら、１週間まででしたら、宅配業者の方で預かってもらえます。
（同時に、配達日・配達時間の指定なども対応してもらえます。）
１週間過ぎると、キャンセルになります。ご注意下さい。
Q2-3. 注文してから到着までにどれぐらい時間がかかるのでしょうか？
A2-3. 発送してからの時間は、大体下の表の通りです。
ご注文数により、形態は異なりますが、いずれの場合も、外から中身は分かりません。
荷札には、「DVDソフト」とだけ書いてお送りいたしております。
もちろん、各商品とも、各種梱包材で厳重に梱包いたしております。
各運送会社のホームページ上でご確認いただけます、荷物お問い合わせシステムにつきましては、
伝票登録作業の都合上、荷物を出荷した当日は、未登録となることが多いようです。
年末などの繁忙期にはさらに遅れる場合もございます。
あらかじめご了承下さい。
発売中商品とご予約商品をまとめて発送いたしますことは可能です。
ご希望のご予約商品・発売中商品をお選びいただきました上、
お届け先記入の際、出荷方法を「今回の注文商品をすべてまとめて出荷する」でご指定いただけましたら、
発売中商品をお取り置きの上、ご予約商品と同時発送いたします。
その際、発売中商品の価格は、「ご注文いただいた時点での価格」となります。
（その後、商品が値上がり（値下がり）いたしましても、価格は変更されません。ご注意下さい。）
なお、お取り置きをご希望される商品に関しましては、キャンセルはお受けできません。
また、１ヶ月以上のお取り置きは、当店の在庫管理の都合上、お断りさせていただいております。
あらかじめご了承下さい。
送料に関しましては、
「１回の出荷で商品代金の合計が8000円（税込）を超える場合」は無料となります。
（同時にご注文の場合、送料が表示される場合がありますが、計算し直して出荷します。）
お気軽にメールにてお問い合わせ下さい。
その際、「予約内容照会希望」とタイトル、あるいはメール本文内にご記入の上、
メール本文に、お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレスをご記入下さい。
折り返し、現在のご予約内容をご連絡いたします。
3.お支払い方法・送料に関する質問
Q3-1.
予約済みの商品の支払い方法を変更したいのですが.....。
A3-1. お支払い方法変更ページより、お支払い変更手続きを行ってください。
セキュリティの問題上、メール・お電話等でのカード番号等の個人情報のお取り扱いは承っておりません。
必ず、以下のページより、お支払い方法の変更手続きを行ってください。
http://www.comodo.co.jp/dvd/dvdp.asp
A3-2. まことに申し訳ございませんが、翌月一括払いのみとさせていただいております。
当店でのクレジットカードでのお支払い方法は、（出荷の）翌月一括払いのみとさせていただいております。
リボ払い・ボーナス払い・分割払い等のお支払い方法はご選択頂けませんので、あらかじめご了承ください。
A3-3. はい。納品書は当店から、領収書は運送会社・カード会社から発行しております。
納品書は、商品に同封いたしております。
お支払い方法が代金引換の場合は、代金引換時に、運送会社のドライバーから、
代金と引き替えに領収書をお渡ししておりますので、そちらをご利用くださいますよう、お願い申し上げます。
手書きの領収書に関しましては、領収書を2枚発行する事は商取引上慣例として行えませんので、
発行いたしておりません。
領収書が必要な場合は、領収書の宛先にてご注文の上、
運送会社より発行されます領収書をご利用くださいますよう、お願い申し上げます。
お支払い方法にクレジットカードをご利用の場合は、カード会社より毎月送られてくる明細書が領収書代わりになります。
手書きの領収書等をご希望のお客様は、ご要望欄にその旨ご記入頂ければ作成いたします。
（その際、収入印紙はお客様の方でご用意くださいますよう、お願い申し上げます。）
A3-4. いいえ。1出荷ごととなっております。
1回の出荷ごとに、以下の料金表に従いまして、送料を頂いております。
カードでの決済及び代金引換のどちらも、送料は同じです。（代引の場合は、以下の通り、代引手数料を頂きます。）
料金表
お買い上げ金額（税込）※ 送料(税込) 代引手数料(税込)(2005年3月1日より)
※1 お買い上げ金額について
「お買い上げ金額」は、ご注文いただいた商品の販売価格の合計金額です。消費税を含みます。
送料は含まれません。ご注意下さい。
（レジ表示画面の、「小計」の部分に当たります。 ）
Q3-5. 別々に注文したものをまとめて送ってもらったら送料は無料になりますか？
A3-5. 商品の合計金額が8000円（税込）以上で無料となります。
1回の出荷ごとに、送料を頂いております。
別々のご注文でも、まとめての出荷などをご希望の場合、1回の商品合計金額が8000円（税込)以上で、送料無料となります。
なお、まとめての出荷のご希望は、メールにてご連絡頂くか、ご注文の際、ご要望欄にその旨お書き添え下さい。
Q3-6. 8000円以上注文しました。2回に分かれての発送でも送料無料になりますか？
A3-6. いえ。そうとは限りません。
１回の注文ごとに送料を頂いているのではなく、1回の出荷ごとに、送料を頂いております。
ご注文の際は合計金額8000円(税込)以上でも、
たとえば、発売日の異なる商品のご予約の場合など、別々に出荷となる場合ですと、その出荷ごとに、規定の送料を頂きます。
<例>（金額はすべて税込です）
1月1日発売の商品A（定価5000円、販売価格4000円)と、
1月8日発売の商品B（定価5000円、販売価格4000円)をご予約になる場合、合計金額は8000円ですが、
出荷方法に「発売日ごとの出荷」をご指定の場合、
商品Aと商品Bは、各商品の入荷次第、それぞれ、別に発送いたします。
このとき、商品Aの送料として315円、商品Bの送料として315円かかることとなります。ご注意下さい。
